Ötən il Azərbaycanda hotellərdə yerlərin 75 faizdən çoxu boş qalıb. Belə ki, Dövlət Statistika Komitəsinin (DSK) məlumatına görə, 2025-ci ildə mehmanxana (hotel) və mehmanxana tipli obyektlərin birdəfəlik tutumundan istifadə səviyyəsi ölkə üzrə 24,4 faiz olub. 2024-cü ildə isə bu 24 faiz təşkil edib. Cüzi artım fərqi bu sahədə hələ də istənilən nəticənin əldə edilməməsinin göstəricisidir. Xüsusilə, regionlarda yerləşən hotellərdə tam doluluq 50 faizdən yuxarı olmayıb.
Bəzi bölgələrdə hətta 15 faiz qeydə alınıb.
Bəs buna qiymət, yoxsa xidmət keyfiyyəti səbəbdir?
Mövzu ilə bağlı Bizim.Media-ya danışan turizm üzrə ekspert Rəhman Quliyev deyib ki, həm qiymət, həm də xidmət keyfiyyəti rol oynayır:
“Amma 24–25% kimi aşağı istifadə səviyyəsində əsas pay struktur problemlərə düşür. Bir çox otellərdə qiymət dəyər balansı zəifdir. Eyni qiymətə Türkiyə, Gürcüstan, BƏƏ kimi ölkələrdə daha geniş xidmət paketi, “all inclusive” modellər təklif olunur. Daxili turizm üçün isə ekonom büdcəli otellerin sayı az olduğundan yerli əhali üçün qiymətlər bəzən baha gəlir. Nəticədə isə turist var, amma oteldə qalmaqdan imtina edir, kirayə evə, qohum evinə, günlük mənzilə üstünlük verilir”.
Onun sözlərinə görə, xidmət keyfiyyəti xüsusilə orta seqmentdə nisbətən zəifdir:
“Problem əsasən 3-4 ulduzlu otellərdədir. Şikayətlər əsasən personalın peşəkarlığının zəif olması, dil baryeri, standartların qeyri-sabitliyi, xidmətlə qiymət arasında uyğunsuzluqla bağlıdır. Lüks otellər dolur, amma ümumi statistikaya təsiri azdır. Əsas səbəb qiymət-dəyər uyğunsuzluğudur, onu isə xidmət keyfiyyəti, zəif diferensiasiya və mövsümlülük dərinləşdirir”.
Günay Şahmar, Bizim.Media
